Çok Departmanlı Çağrı Merkezi

Çok Departmanlı Çağrı Merkezi Çözümleri

Müşterileriniz ile tek iletişim noktanız Çağrı merkeziniz olmayabilir. Farklı sektörlerin ve iş modellerinin ihtiyaçları da farklı olacaktır. Örneğin bir eticaret işletmesi müşteri iletişim noktası olarak Çağrı Merkezini görürken, dayanıklı tüketim malları satıcısı firmanın Çağrı Merkezi, Satış, Muhasebe, Satış Sonrası Hizmetler, Teknik Destek vs.vs. farklı birimleri müşteri iletişimi içinde olabilirler. Bu tür yapılarda, her bir departmanını farklı kurallar ile farklı çağrı karşılaması, çağrı yapması söz konusu olabilir. Hatta işin içine şubeler, farklı lokasyonlardaki irimler de girebilir. Nephius “çok departmanlı çağrı merkezi” yapısı ile en karmaşık organizasyonel taleplere karşılık verebilmektedir.